Klantbelevingsonderzoek

Elk bedrijf is op zoek naar onderscheidend vermogen. Wat maakt het dat klanten voor uw bedrijf kiezen? Onderscheid met de nieuwste gadgets is een kostbare aangelegenheid en is altijd tijdelijk. Anderen kopiëren dit moeiteloos. Niet zo makkelijk te kopiëren, is het onderscheid dat uw medewerkers maken. Maar zij kunnen dat duurzame onderscheid in klantbeleving pas maken, als zij goed getraind en gefaciliteerd worden.

Door informatie over klantbeleving terug te koppelen naar medewerkers kunnen zij inspelen op de wensen van de klant. Met Real Time Feedback kunnen medewerkers direct ingrijpen. Bijvoorbeeld: is de temperatuur van het restaurant te laag? Thermostaat omhoog! Is de wachttijd te lang? Zet extra personeel in.

De direct beschikbare online rapportage van Market Vision maakt dat u de vinger aan de pols heeft en uw medewerkers weten hoe de klantbeleving te optimaliseren.