Blog

Customer Journey: Afvalrace of Ereronde?

Customer Journey: Afvalrace of ereronde? ‘Al onze medewerkers zijn in gesprek… Er zijn nog 12 wachtenden voor u… Om u beter van dienst te kunnen zijn, volgt nu een keuzemenu met 5 opties..’ ‘Maak een keuze tussen de volgende 6 opties, enz. enz.’ of blijf 5 minuten wachten op een medewerker tralalie tralala…’ Klinkt bekend?…

Lees verder

Telkens Raak Schieten! (keer op keer succes)

Fascinerend vind ik dat. Waarom heeft het ene bedrijf wel succes en het andere niet?   Een voorbeeld: Neem AirBNB, nu een zeer succesvol bedrijf. Maar toen AirBnB begon, waren er diverse concurrenten met een soortgelijk concept; het verhuren van een kamer aan wildvreemden via een online platform. AirBnB werd er marktleider mee. Concurrenten werden…

Lees verder

Jij mag alles van mij weten want ik heb niks te verbergen..

Jij mag alles van mij weten! Behalve mijn pincode. Ja dat is 1 van de 2 standaard reacties die je vaak hoort als het gaat over Privacy. Is het wel of niet normaal dat je een stukje van je privé blootgeeft in ruil voor ‘een artikel’ of ‘een dienst’? Eigenlijk wel. Je ontkomt er niet…

Lees verder
Nieuw verdienmodel, risky business

Nieuw verdienmodel, risky business!

Om de trend van dalend toerisme (veroorzaakt door de stijgende Franc) koos de Skilift (Bergbahn) van Saas Fee voor een nieuw verdienmodel: de WinterCard, ofwel de jaarpas. Dit bleek een drama. En nog gaan ze ermee door..

Lees verder

Babylonische spraakverwarring

Donald Duck is Donald Duck, of je nu jong of oud bent, daar is geen discussie over. En Gordon is Gordon en Verstappen is Verstappen, toch? Maar ja heb je het nu over Max of over Jos? Vraag: ‘Ben jij vannacht naar de disco geweest?’ Antwoord: ‘Oooh, de club bedoel je!’ Soms is het niet…

Lees verder

Hudson’s Bay, de nieuwe V & D?

Hudson’s Bay, de nieuwe winkel in Amsterdam! Ik kon erdoorheen lopen of er langs, op weg naar het Tobacco Theater. Nou die wil ik wel eens zien, dacht ik, want hoe zou die zijn? Luxe? Duur? Mooier dan de Bijenkorf misschien? Als onderzoeker ben ik altijd nieuwsgierig. Maar wat ik toen meemaakte… Creepy Nietsvermoedend en…

Lees verder

De koffie wordt duur betaald!

Eigenlijk wilde ik wat schrijven over hospitality, geïnspireerd door een blog van hospitalitytrainer Wouter Olland over een gratis kopje koffie. Net als hij was ik in Portugal. Hij hoefde zijn eerste kop koffie niet af te rekenen en vond dat het summum van hospitality. Ja, dacht ik, maar hier midden in Portugal kost een kopje…

Lees verder