Ik help u graag verder.
Heeft u een onderzoeksvraag?
Neem vrijblijvend contact op.
16
apr
Cultuur is geen gewoon product. Culturele activiteiten in Theaters en Bibliotheken stimuleren creativiteit, kennis en vaardigheden van de burgers in een gemeente. Het antwoord hierop van Theaters en Bibliotheken moet dan ook zijn om zichtbaar te maken wat hun rol is en dat zij succesvol zijn in de uitvoering.
18
feb
Herkenbaar? Een enthousiaste medewerker die komt met een nieuw idee en die daar al zijn/haar energie in wil steken. Wat doe jij dan? Gas geven of afremmen? Of zeg je‘Gooi maar in ons klantenpanel.’ Altijd handig een (klankbord)groep klanten; instant feedback bij het toetsen van een nieuw idee! Maar zelf een klankbordgroep (eigen klantenpanel) opzetten,…
30
okt
Word je bang van een slechte respons? Lopen de rillingen over je rug, als je baas jou vraagt hoe je de respons op je vragenlijst kan opvoeren? Zitten er lijken in je kast die je graag zou willen omzeilen? Ben je bezeten door onverklaarbare afwijkingen, te weinig response en nietszeggende rapportages? Door de problemen te…
26
sep
‘AIRMILES’ het woord spreekt tot de verbeelding. Vliegen naar een ver strand, met veel zon en palmbomen! AIRMILES, That’s a different biscuit (vrij naar Van Gaal) dan het likken aan een zegeltje, voor een handdoekje! Maar als klant moet je wel heel veel airmiles verzameld hebben als je er mee wilt vliegen! Okay, je hebt…
05
sep
Ik ben lid van een ontbijtclub, zoals er zoveel zijn. Netwerken is (net) werken. Jij helpt anderen en zij helpen jou. Je betaald daarbij voor het netwerk EN voor het ontbijt, al is dat laatste vaak een sluitpost. En sluitposten mogen niet teveel kosten. Dus toen de prijs van het ontbijt omhoog ging, en er…
17
jul
Customer Journey: Afvalrace of ereronde? ‘Al onze medewerkers zijn in gesprek… Er zijn nog 12 wachtenden voor u… Om u beter van dienst te kunnen zijn, volgt nu een keuzemenu met 5 opties..’ ‘Maak een keuze tussen de volgende 6 opties, enz. enz.’ of blijf 5 minuten wachten op een medewerker tralalie tralala…’ Klinkt bekend?…
22
jun
Millennials, ze zijn allemaal lui en zitten de hele dag op hun telefoon, toch?
29
mei
Fascinerend vind ik dat. Waarom heeft het ene bedrijf wel succes en het andere niet? Een voorbeeld: Neem AirBNB, nu een zeer succesvol bedrijf. Maar toen AirBnB begon, waren er diverse concurrenten met een soortgelijk concept; het verhuren van een kamer aan wildvreemden via een online platform. AirBnB werd er marktleider mee. Concurrenten werden…
