Blog

Halloween Enquêtes

Word je bang van een slechte respons? Lopen de rillingen over je rug, als je baas jou vraagt hoe je de respons op je vragenlijst kan opvoeren? Zitten er lijken in je kast die je graag zou willen omzeilen? Ben je bezeten door onverklaarbare afwijkingen, te weinig response en nietszeggende rapportages? Door de problemen te…

Lees verder

Airmiles’ harde landing zit ingebakken

‘AIRMILES’ het woord spreekt tot de verbeelding. Vliegen naar een ver strand, met veel zon en palmbomen! AIRMILES, That’s a different biscuit (vrij naar Van Gaal) dan het likken aan een zegeltje, voor een handdoekje! Maar als klant moet je wel heel veel airmiles verzameld hebben als je er mee wilt vliegen! Okay, je hebt…

Lees verder

Ontbijt enquête

Ik ben lid van een ontbijtclub, zoals er zoveel zijn. Netwerken is (net) werken. Jij helpt anderen en zij helpen jou. Je betaald daarbij voor het netwerk EN voor het ontbijt, al is dat laatste vaak een sluitpost. En sluitposten mogen niet teveel kosten. Dus toen de prijs van het ontbijt omhoog ging, en er…

Lees verder

Customer Journey: Afvalrace of Ereronde?

Customer Journey: Afvalrace of ereronde? ‘Al onze medewerkers zijn in gesprek… Er zijn nog 12 wachtenden voor u… Om u beter van dienst te kunnen zijn, volgt nu een keuzemenu met 5 opties..’ ‘Maak een keuze tussen de volgende 6 opties, enz. enz.’ of blijf 5 minuten wachten op een medewerker tralalie tralala…’ Klinkt bekend?…

Lees verder

Telkens Raak Schieten! (keer op keer succes)

Fascinerend vind ik dat. Waarom heeft het ene bedrijf wel succes en het andere niet?   Een voorbeeld: Neem AirBNB, nu een zeer succesvol bedrijf. Maar toen AirBnB begon, waren er diverse concurrenten met een soortgelijk concept; het verhuren van een kamer aan wildvreemden via een online platform. AirBnB werd er marktleider mee. Concurrenten werden…

Lees verder

Jij mag alles van mij weten want ik heb niks te verbergen..

Jij mag alles van mij weten! Behalve mijn pincode. Ja dat is 1 van de 2 standaard reacties die je vaak hoort als het gaat over Privacy. Is het wel of niet normaal dat je een stukje van je privé blootgeeft in ruil voor ‘een artikel’ of ‘een dienst’? Eigenlijk wel. Je ontkomt er niet…

Lees verder
Nieuw verdienmodel, risky business

Nieuw verdienmodel, risky business!

Om de trend van dalend toerisme (veroorzaakt door de stijgende Franc) koos de Skilift (Bergbahn) van Saas Fee voor een nieuw verdienmodel: de WinterCard, ofwel de jaarpas. Dit bleek een drama. En nog gaan ze ermee door..

Lees verder