| |
Wie zijn wij?
Introductie en Visie
Market Vision, de naam staat voor inzicht in de markt. Wij doen fundamenteel onderzoek naar wie uw klanten zijn en hoe deze klanten over uw organisatie denken. Wij onderzoeken de tevredenheid van uw klanten (in Nederland of in het buitenland) en de tevredenheid van uw eigen medewerkers. Wij achterhalen waarom medewerkers vertrekken of vaak ziek zijn en wat het is waarvoor klanten juist keer op keer juist bij u komen, of waarom klanten besluiten toch voor uw concurrent hebben gekozen. Met onze controles houden wij uw personeel elke dag alert. Want wij weten méér over klanttevredenheid en vaste klanten omdat onze roots in de hospitality branche liggen. Vanuit deze ervaring ondersteunen wij u met praktische controle, gedegen onderzoek en met een heldere visie.
Werkwijze
Marktonderzoek staat niet op zichzelf. De onderzoeksresultaten maken deel uit van het toekomstige beleid, besluitvorming en de strategie van een organisatie. Een standaardonderzoek met een standaardvragenlijst en rapportage zal dan ook zelden aansluiten op de unieke doelstellingen van een klant. Voor een optimale 'match' tussen uiteindelijke onderzoeksresultaten en de verwachtingen van klanten zijn een aantal zaken van essentieel belang;
- Een intensief voortraject waarin kennis wordt genomen van de unieke bedrijfssituatie, organisatiespecifieke kenmerken en behoeften;
- Eén vast aanspreekpunt gedurende het gehele onderzoekstraject van A tot Z, vanaf het verkoopgesprek tot de uiteindelijke rapportage en presentatie van de resultaten;
- Vanaf het voortraject wordt door intensieve interne communicatie betrokkenheid en draagvlak gecreëerd voor de (implementatie van) uiteindelijke onderzoeksresultaten in de vorm van concrete corrigerende en stimulerende maatregelen.
|
|
White paper
 |
Components of service
A smart use of guest comments in the hotel industry
'Een klacht is een kans' (en zo werkt het)
Aanvragen
|
|
|
Call Check
Basis voor een alerte organisatie
Aanvragen
|
|
|
Mystery Call
Scoren met een call center
Aanvragen
|
|
