| |
Solutions
Wij ontwikkelen technische oplossingen zoals
InnFocus
In de hotels was een behoefte aan concrete informatie over 'zachte' waarden zoals dienstverlening. In samenwerking met enkele grote hotelketens is toen het InnFocus programma ontwikkeld waarmee enerzijds gemeten kan worden of een bepaald service niveau (benchmark) gehaald kan worden en anderzijds een individueel hotel kan sturen op de eigen doelgroep. Het InnFocus programma is inmiddels 7 jaar operatief en uitgebreid met modules voor diverse andere organisaties zoals restaurants, conference centra, fitness en woning corporaties. Een module voor watervoorziening bedrijven is in ontwikkeling.
InnTouch
Als veel gasten inchecken heeft de receptie het enorm druk. Op dat piekmoment komen echter ook de klachten binnen van mensen die op hun kamer komen en een kapotte lamp, vies toilet, enz. ontdekken. Om de receptie te ontlasten, ontwikkelde Market Vision een touchscreen oplossing waarmee klachten rechtstreeks gemeld kunnen worden bij de betrokken afdeling. Hiermee kunnen klanten snel en goed worden geholpen. Dit leidt tot minder klachten en bespaard compensatiekosten.
Wij werken samen met:
waarderingsmanagement.nl
Olland Marketing
Spring Vision
Hogeschool van Amsterdam, Small Business& Retail Management
Spant
|
|
White paper
 |
Components of service
A smart use of guest comments in the hotel industry
'Een klacht is een kans' (en zo werkt het)
Aanvragen
|
|
|
Call Check
Basis voor een alerte organisatie
Aanvragen
|
|
|
Mystery Call
Scoren met een call center
Aanvragen
|
|
