Marktonderzoek
Klantenonderzoek
Wie zijn uw klanten? En wie zijn uw potentiële klanten? Wat zijn hun wensen en wat is hun mediagedrag? Met het klantenonderzoek van Market Vision krijg u klantenkennis in handen die daadwerkelijk helpt uw doelen te bereiken, zonder dat dit u veel tijd, energie of geld kost.
Klantenonderzoek voor commerciële organisaties
Of het nu gaat om business to business of business to consumer, de principes van klantenonderzoek zijn hetzelfde. De hoofdvragen zijn; is de klant tevreden en is een nieuwe klant (straks) loyaal. Voor organisaties die nog een stap verder gaan (Reichheld), komt daar de vraag bij: gaat de klant de organisatie aan anderen aanbevelen? Door uw klant naar tevredenheid te vragen, kunt u uw organisatie verbeteren, of het effect van verbeteracties meten. Door de juiste vragen te stellen kunt u bovendien achterhalen wat, in de ogen van uw klant, het onderscheidend vermogen van uw organisatie is. En met behulp van zogenaamde open vragen kunt u achterhalen wat het zou kunnen/moeten zijn.
Klantenonderzoek voor non-profit organisaties
Bij gemeenten, woningcorporaties en zorginstellingen is vaak sprake van maatwerk. Market Vision heeft inmiddels schaalbaar standaard onderzoek ontwikkeld voor ondermeer woningcorporaties en nutsbedrijven. Het begint met het besef dat er eigenlijk geen sprake is van 'klanten' maar van mensen die geen keuze hebben voor de betrokken instelling zoals bewoners, burgers, patiënten, afnemers, leerlingen of patiënten.
Gastenonderzoek
Wat is het doel van uw gast, tijdens zijn of haar bezoek? Gaat het om een zakelijke aangelegenheid of een conferentie? Of is de gast op doorreis, dan wel op zoek naar leisure en wellness? Wat verwacht de gast van uw hotel en komt dit overeen met hetgeen uw hotel, of uw hotelketen beloofd heeft?Biedt u uw gast iets (onderscheidend vermogen) waardoor hij of zijn uw hotel aan anderen aan zal bevelen? Met het InnFocus programma voor de hospitality branche kunt u sturen op (company) benchmarks maar ook op het onderscheidend vermogen dat uw hotel biedt voor die gasten waar uw hotel haar bestaansrecht aan heeft ontleent.
 | Market Vision: Zelf het succes van een hechte klantrelatie ervaren? |  |