| |
Kwaliteit
Voorbeeld van kwaliteitscontrole: De 'Call Check'
 Waar kun je nog naartoe bellen zonder geconfronteerd te worden met een 'efficiënte' telefooncentrale? Een centrale die is afgestemd op het proces van de organisatie, maar niet op de bellende klant. De afgeschermde werknemers of ambtenaren hebben controle over het belverkeer.  Maar gaat dat altijd de goede kant op? Vandaar onze leus: vertrouwen is goed, controle is beter. Door controle en training kan ook uw organisatie zorgen voor een tijdige telefoonopname. Met een competitie element kan op een prettige wijze het gevoel voor urgentie op speelse wijze teruggebracht worden in uw organisatie.
|
|
White paper
 |
Components of service
A smart use of guest comments in the hotel industry
'Een klacht is een kans' (en zo werkt het)
Aanvragen
|
|
|
Call Check
Basis voor een alerte organisatie
Aanvragen
|
|
|
Mystery Call
Scoren met een call center
Aanvragen
|
|
